近日,为深化党史学习,贯彻落实习近平总书记关于“切实为群众办实事解难题”的指示精神,文冲街道制定十条举措持续提升街镇政务服务水平。主要有以下几个方面:
一是完善硬件设施建设,提升软件服务质量。升级大厅服务设施,置换座椅,增设“便民”手机充电站和“读书吧”,创新引入第三方服务,提供咖啡、奶茶等更具个性化的便民服务,营造更有温度的等候区氛围;更新大厅智能显示,改用更加清晰的竖屏显示,升级叫号系统,增设落地式宣传立屏,方便群众人机交互,提升数字管理水平。增设自主服务区域,设立可独立开放的自助服务区域,配备与网上办理系统业务相对接的多功能自助服务一体机,提供复印、扫描等自助服务,实现全天候便民服务。
二是推动办事流程再造,全面提升服务水准。在现有59项办理业务中,结合多部门业务办理清单增加至108项业务,坚持多网互通,实现办理事项全覆盖。整合办事窗口,由“多窗”变“一窗”。推动将垂直管理部门在本窗口办理的政务服务事项纳入综合性政务大厅集中办理,实现“一窗”完成办理。方便群众,提升效能,实现减员增效。
三是创新综合服务举措,打造文冲特色政务服务品牌。利用政务大厅滚动屏播放街道日常动态消息、党史知识,同时开放连通政务大厅的党建展馆和综治教育展厅,多方面展示黄埔区发展建设成果。按季度开展评先评优活动,街道领导带班巡查前台服务工作质量,记录巡查结果,监督指导政务工作,将该结果作为评比的重要依据。营造创先争优工作氛围,落实评优奖励制度。