针对当前坚持疫情防控和复工复产两手抓、两不误的形势要求,区政数局积极转变思路,加大信息化手段应用,力推网上办、指尖办、自助办等政务服务模式,扩大“不见面”“非接触式”审批服务范围,有效减轻区内各级政务大厅人流压力,缓解疫情期间企业群众办事难的问题。
一是多渠道力推“网上办”。加强对广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”微信小程序、各部门微信公众号的宣传,引导企业群众通过网上申报或各类自助机等途径办事,办理结果通过“政务专递”包邮到家。
二是电子证照助力“零跑动”。通过应用电子材料、电子印章、电子证照等技术,延长网上办事链条,实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”闭环服务,真正做到“数据多跑,群众少跑不跑”。全区已依托省市电子证照系统,累计开通131种证照目录,签发211万多张证照。
三是政邮合作升级“就近办”。在原有网格员上门代办的基础上,又在全国率先推出“政务流动窗口上门办”和“邮政网点就近办”服务模式。群众电话预约,政邮专员上门收件,审批结果邮政专递到家,实现“一次也不用跑”。目前黄埔区试点的10个邮政网点均已增设“邮政网点政务窗口”受理专窗,可代为受理530项政务服务事项。
四是“粤商通”服务企业“指尖办”。通过“粤省事”平台,在全省首上线“粤商通黄埔(广州开发区)专区”,建立移动端的企业统一商事入口和政企沟通桥梁。该专区目前已上线有呼必应、办事动态、企业开办、营商环境改革投诉与建议等9大模块53个事项,可实现从企业开办、筹建到进驻等全生命周期政务服务“指尖办”。
五是自助服务实现24小时“不打烊”。全面部署升级政务智能一体机2.0版本,在区政务大厅、各街镇、园区共投放40台,把“可移动的微型政务服务大厅”送到群众家门口。在有条件的街(镇)政务服务中心建设24小时自助服务区,实现社保、就业等高频事项自助办。筹建黄埔区政务服务科学城智慧分中心,集公安、工商、税务等高频业务的综合政务服务,向重点园区企业群众提供24小时“不打烊”自助服务。