预付式消费规范经营警示——致黄埔区经营者的一封信

近年来，预付式消费在美容美发、健身娱乐、技能培训等行业快速发展的同时也暴露出诸多经营乱象。为规范市场秩序，维护消费者权益，促进预付式消费健康发展，黄埔区市场监管局现就预付式消费经营行为作出如下警示：

一、规范经营基本要求

（一）合同订立规范：必须与消费者签订书面合同，明确约定服务项目、价格标准、预付金额、服务期限、退款规则、违约责任等关键条款；合同文本应妥善保管，以供查询；严禁使用“最终解释权归商家”“概不退换”等不公平格式条款。

（二）服务质量保障：严格按合同约定提供服务，不得擅自降低服务质量或变相涨价；服务内容变更需征得消费者书面同意；虚假宣传、服务缩水等行为将记入企业信用档案。

（三）资金管理要求：鼓励将预收资金存入“穗安心”“广信预”等资金监管平台的第三方监管账户，实行专款专用，严禁挪用预付资金。

二、重点禁止行为警示

（一）虚假宣传行为：严禁虚假折扣、夸大宣传等误导消费者行为。促销活动需明确标注有效期、适用范围等关键信息。

（二）违规经营行为：不得超范围经营，不得以“甩锅闭店”等方式逃避债务；经营者决定停业或者搬迁的，应当提前30天在经营场所、网站、网店首页等醒目位置进行公告，或电话短信告知消费者。

（三）带风险收费行为：当经营者出现重大经营风险，有可能影响其正常提供商品或服务的，经营者应当停止收取预付款。

三、诚信经营倡议

预付式消费的健康发展需要每一位经营者的共同努力。我们呼吁：

（一）合法经营——不得超范围经营，不得以“预付卡”名义非法集资或转移资金；

（二）规范合同——必须签订书面合同，不得设置不公平条款，不得限制消费者退卡权利；

（三）宣传真实——杜绝虚假承诺，服务内容需与宣传一致；

（四）停业报备——闭店或迁移经营场所前30日公示并退还剩余费用，不得恶意诱导充值；

（五）纠纷妥处——积极回应消费者诉求，主动化解矛盾。