文冲街道窗口服务获街坊点赞

　　专业服务，传递政务“速度”

　　4月初，居民王先生怀着急切的心情到文冲街便民服务中心办理母亲退休的养老保险业务，因其母曾有省外社保，需要将外省的社保关系转入后，再办理退休的养老保险手续，整个流程涉及跨区域及系统对接、材料流转多、业务周期长等复杂情况。

　　11号窗口工作人员朱秀娟受理后认真执行首问首办责任，耐心解答，主动服务多次与王先生沟通，全程跟进主动对接相关业务线口，以细致、周到、专业的服务，历经10天，办结全部手续，让居民王先生深受感动，由衷点赞政务服务的速度、效率和温度，送上这份沉甸甸的认可和感谢。

　　贴心服务，传递政务“温度”

　　文冲街便民服务中心始终坚持以群众需求为导向，把政务服务落到实处、送到群众心坎上，2026年的政务服务24745人次，错时延时服务98人次，帮办代办网办服务9452件次，7×24小时全天候“不打烊”自助服务693人次。

　　此外，中心从细节入手，做实做细“我陪群众走流程”活动，中心大厅放置一体机1台为群众提供免费复印打印服务，放置电脑2台提供自助查询服务，设置免费手机充电线口8个，购置2台空气净化机清新净化环境，还设置手语翻译系统、低位服务台、残疾车位等适残适老化服务，并联动街道图书馆设置图书阅读服务区，切实提升群众体验感、满足感和幸福感。

　　规范服务，传递政务“厚度”

　　中心始终坚守初心，持续提升政务服务标准化规范化便利化水平，2026年，统一规范无障碍标识10个，统一规范便民服务站指引9个，统一规范政务服务电话21个，修定首问责任制、首办责任制、一次性告知制等工作制度13个，组织首问首办责任制专题交流学习1次，开展常态化业务学习培训3次；聚焦高频业务，优化流程，统一规范事项清单的服务流程和政策依据等内容汇编112个。聚焦一件事服务高效办，灵活就业等一件事“指尖办、网上办”服务群众332件次。

　　一面锦旗、一封感谢信，是认可更是责任。未来，文冲街道便民服务中心将继续坚守以人民为中心的服务理念，以小窗口践行大民生，持续优化服务、提升效能，书写基层便民服务暖心答卷。