率先破题！广州开发区 黄埔区以“五统一+一特色”推进区级政务服务场所一体化管理

　　为深入贯彻落实《广州市政务服务条例》，破解区级政务服务场所管理分散、标准不一等难题，广州开发区 黄埔区在全市率先制定并印发《广州开发区 黄埔区区级政务服务场所一体化管理办法》（以下简称《办法》），以“五统一＋一特色”为核心推进政务服务场所一体化管理，推动政务服务效能再提升。

　　目前，广州开发区 黄埔区共有12个区级政务服务场所，涵盖区政务服务中心及不动产、婚姻登记等11个分中心，年均服务企业群众超130万人次。但由于名称标识不一、服务标准不同、效能监管缺失等问题，制约了服务效能和办事体验的提升。

　　

　　“五统一”：夯实管理基础

　　统一场所建设。明确区级政务服务场所名称标识统一规范，科学划分功能分区，完善无障碍设施与便民设备配置，统一制度上墙标准，加强大屏管理，融入文化宣传元素，加强环境卫生管理，打造整洁有序、便捷高效、富有内涵的办事环境。

　　统一人员规范。对窗口工作人员服务态度、仪容仪表、服务用语作出明确规定，严格要求遵守考勤、安全、保密等管理制度，常态化开展业务培训、职业技能培训与等级认定工作，全面提升窗口人员专业素养

　　统一服务标准。推动政务服务事项“应进尽进”，统一服务时间，设立急事急办通道、绿色通道，提供错时延时服务，完善排队进度查询与应急响应机制，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等机制，推行“一窗式”集成服务和“设施智能、服务智办、管理智控”服务模式。

　　统一协同联动。加强与区政务和数据局协同配合，设立首席事务代表对接日常工作，通过定期会商、实地调研、专题座谈等及时协调解决工作堵点、难点。推动场所间平台对接、数据共享与业务协作，落实“高效办成一件事”改革要求，引导群众使用“埔企通”、12345热线等渠道反馈诉求。

　　统一效能监管。将对外服务区域视频监控统一纳入监管。统一建立并完善群众监督机制，涵盖投诉、“好差评”评价、“办不成事”反映窗口、需求调研等。通过效能监测、暗访检查、系统监控等方式强化监管，发布效能提醒或负面案例，推动政务服务持续优化。
“一特色”：拓展服务场景
推动多元融合服务：在保障基本政务服务优质高效的基础上，探索提供精准化、个性化衍生服务，整合利用空间资源融入文化、休闲等特色功能，全方位提升办事体验。

　　深化信用赋能服务：推动信用信息与政务服务深度融合，拓展“信用+政务”应用场景。

　　完善便民服务供给：提供免费复印、打印、快递、照相及法律咨询、阅读休息等便利服务，切实降低办事成本，丰富服务内涵。

　　目前，区政务服务中心及部分分中心已陆续推出免费复印打印、“智政务+新邮政”免费包邮、证件照拍摄等便民服务，引入法律咨询、休闲阅读角等多元化功能，持续丰富服务供给、提升服务体验，推动政务服务场所从“单一办事窗口”向“综合服务平台”转型升级。

　　《办法》的实施，不仅是政务服务一体化、规范化、特色化升级的重要举措，更是优化区域营商环境、提升企业群众满意度的关键一步。通过“五统一”夯实管理基础，以“一特色”拓展服务场景，广州开发区 黄埔区正推动政务服务迈向更规范、更高效、更贴心的新阶段。