近年来,黄埔区萝岗街道致力于深化和拓展新时代的“枫桥经验”,以《信访工作条例》为行动指南,坚持“四微四重”信访工作法,不断提升信访工作的质量和效率,开创基层信访工作的新局面。
编织“微网格”,“重”风险隐患排查
走进萝岗街综治中心,只见工作人员忙碌而有序地处理着各类信访案件。“通过网格精细化管理,我们能够更准确地把握风险隐患,提前预警,及时处置。”萝岗街综治中心副主任任中杰边查看综合网格与警务网格的对应关系图边说。
在这里,59个综合网格与警务网格建立起了一对多的对应关系,形成16个基层社会治理网格“1+1+N”工作组,宛如编织了一张紧密的网,将街区的每个角落都牢牢守护。
为了确保网格的边界清晰、不留缝隙,萝岗街道以综合网格的边界为基础,对警务网格进行了对应匹配和优化调整,确保网格的100%覆盖。无论是居民的日常生活,还是突发的紧急情况,网格都能迅速作出反应,为社区的和谐稳定保驾护航。
“我们每周定期对重点区域开展综合整治行动,一旦发现可疑情况,迅速处置并以案警示。”任中杰说。据统计,近一年来,萝岗街道共排查出租屋82208套次,其中普通出租屋72183套次,公寓5181套次,时租日租4283套次,工地工棚宿舍561套次。
搭建“微平台”,“重”信访接待时效
在萝岗街综治中心的接待区,一位居民正焦急地向工作人员反映问题。工作人员小李耐心地倾听着,不时点头表示理解。待她说完后,小李迅速通过微平台流转案件,并安抚道:“大姐,您放心,我们会尽快处理您的诉求,及时与您沟通进展情况,您先回家等消息吧。”居民听后,紧锁的眉头舒展开来,连声道谢。
“在平台上,我们追求的是信访接待的高效和及时。”综治中心的小陈指着电脑屏幕上的智慧治理系统说。在这个体系中,综治中心是核心,综合网格是基础,最小应急单元是保障,智能化是支撑。它们共同构成了一个紧密而高效的工作网络,为基层社会治理提供了强大的实战能力。
通过整合综合网格、雪亮工程、立码报等信息化资源,萝岗街综治中心实现了矛盾纠纷的早感知、快预警。当群众前来信访时,身份证叫号系统和平安黄埔智慧治理系统能够快速流转案件,为群众提供便捷高效的信访服务。
据统计,萝岗街综治中心信访前台全年共受理信访类案件324件,办结320件,办结率98.77%,并回复来电市民关于咨询类问题约1820宗。结合“四访”工作机制,积极协调街道领导开展接访工作,截至目前,街道领导班子共参与接访近400余次。
凝聚“微力量”,“重”纠纷化解成效
“纠纷化解,需要汇聚微力量。”调解室的刘海涛深有感触地说。他所在的调解室,不仅有专业的调解员,还引入了平安志愿者、心理咨询师、退役军人等多元力量。他们共同协作,化解了一个又一个信访难题,为社区的和谐稳定贡献了自己的力量。
以综治中心为核心,萝岗街道积极引入平安志愿者之家、“粤心安”心理咨询室、退役军人“海涛工作室”、法(检察)官工作室等多元力量介入信访调解工作,引导“香雪哨兵”群防群治力量共同化解各类风险隐患。
如今,萝岗街道的“1+4+N”工作体系已经成为信访调解工作的有力抓手。一年来,萝岗街道培育了“红棉老兵”“给荔哨兵”等33支特色巡防队伍,共组织队伍上岗15万多人次,直接或协助抓获犯罪嫌疑人22名,协助查获案件15宗。
营建“微传播”,“重”平安宣教格局
傍晚时分,萝岗街的文化广场上人头攒动。一场关于平安宣教的活动正在火热进行中。综合治理办工作人员通过“智能宣防大喇叭”播放着安全知识,吸引了不少居民驻足聆听。
萝岗街以“微传播”作为构建平安宣教格局的重要手段,创新自主研发“智能宣防大喇叭”——香雪智能哨兵,在辖内选址40个重点人员密集场所、重点路口安设,定时定点播放相关知识。同时,开展“五进活动”,将平安宣传深入到校园的每个角落、家庭的每个成员、企业的每个员工、社区的每个居民。全年开展宣传活动400余次,发放宣传册、宣传单24000余份;案件类警情同比下降8.6%,盗窃类警情同比下降37.5%,辖区治安持续好转。
“这个喇叭真好,每天都能听到一些安全知识,感觉心里踏实多了。”一位大妈说。另一位居民也附和道:“是啊,萝岗街在平安宣教方面做得真不错,我们都受益匪浅。”
“四微四重”信访工作法,不仅仅是萝岗街信访工作的创新实践,更是他们为民服务、为民解忧的生动写照。
(李掌权 李雨云)