近日,居住在九佛街道的市民刘女士通过“广州12345”政务服务便民热线反映,因需代其母亲办理2024年城乡居民医保参保,在手机系统上多次提交后仍无法通过,对此表示困惑,希望得到指引帮助。
接到工单后,九佛街道办事处12345热线立即将工单转派至综合服务中心处理,综合服务中心工作人员迅速致电市民刘女士了解详细情况。
经核查,刘女士的母亲曾在荔湾区参加城乡医保,但未做停保操作,所以在黄埔区参保属于重复参保。得知此情况后,九佛街道综合服务中心工作人员立即致电黄埔区医保中心。医保中心表示,刘女士母亲无法满足参保登记要求,需本人亲自和荔湾区所在街道联系停保后,再前来参保。
为避免政务办事“两头跑”“耗时长”等问题,切实提升政务服务便捷度和群众满意度,九佛街道综合服务中心联系区医保中心,通过系统进行统一操作,帮刘女士完成参保登记,刘女士的办事诉求得到圆满解决,极大节省群众办事时间。同时,这一事件处理经验也为日后处理同类情况打通了“堵点”,提高医保问题的服务效率。
一枝一叶总关情,一点一滴见初心。一直以来,九佛街道综合服务中心致力于打造有态度、有速度、有温度的政务服务,不断创新服务方式。下一步,九佛街道综合服务中心将继续坚持“让信息多走路、群众少跑腿”的原则,及时与区内各职能部门沟通协调,优化服务效能,营造政务服务提质增效迭代创新的良好氛围。