穗东街通过强化内部培训、优化服务、开展政策宣传等系列举措,提高公共服务水平和能力,确保各项来穗人员服务工作扎实有效开展。
一是责任落实 “零懈怠”。设置受理专窗及咨询专线,再吸纳4名工作人员进行多技能培训。通过跟班作业、混岗搭配、一带一操作等方式,学习积分制业务相关文件、政策,熟练操作“积分制服务管理信息系统”等业务系统,要求工作人员流程熟悉、操作熟练、服务满意。以群众满意和需求导向为目标,强化绩效考核机制,落实“好差评”评价机制,邀请办事群众一事一评。截至目前,办理积分制业务和解答咨询,未发生投诉事件。
二是高效服务“零积压”。实施“前台受理、后台审批、网上同步流转”服务模式,专人负责前台咨询、网上预审、现场核验工作,实现线上线下融合、前台后台协同, “即办即走,不聚集办理”。履行“一次性告知”义务,通过各类告知书或解答,能及时获知所需信息,避免因材料准备工作多次往返。利用“粤省事”平台办理居住证签注,以双向邮寄方式收发证件,实现“零跑腿”办理。1月份以来,已受理积分制1000人次。帮助2000余名来穗人员办理居住证、113人完成房屋租赁备案。
三是宣传指引“零距离”。通过短信平台、微信公众号推送最新政策解读和热点问答,扩大政策宣传覆盖面和权威性。日常巡查的同时宣传积分制入学政策,介绍申报条件、程序、时限、需要提交的材料及相关注意事项,足不出户政策上门。在窗口显著位置张贴“广州黄埔发布”等微信公众号二维码,提醒及时关注官方信息和申请核定个人积分。截至目前,接受现场咨询200多人次,张贴海报、温馨提示,发放《积分制入学申请指南》等资料1000余份。