近日,广州开发区、黄埔区2023年度营商环境企业满意度调查结果出炉,各部门服务企业的满意度总体得分达94.69分,创历年新高,各部门高品质、精细化服务结出优质硕果。
调查采取深度访谈与问卷调研结合的方式,广泛收集不同类型企业对黄埔区涉企职能部门服务满意度的评价,一对一深访企业164家,线上回收有效问卷6349份。
调研中,企业谈及与各部门的互动时,“暖心”一词出现得最为频繁,“耐心”“关心”“服务”“常来”“及时”“帮助”等词汇也被企业高频提及,充分反映了黄埔区政府部门日常主动了解企业情况,帮助企业协调资源、办理业务和解决问题的积极态度。
暖心服务:高效解决企业诉求
以“优”解“忧”,助企纾困有实效。2023年以来,随着营商环境观察员制度不断深化、年度“营商环境满意度调研”和企业“吐槽大会”的常态化开展,该区企业诉求反映渠道有效扩展,企业诉求建议处理机制也逐渐完善。2023年度“营商环境满意度调研”过程中,该区57个政府部门和街镇联动,对区内164家企业反映的246项诉求和建议进行了协调解决,企业对相关单位回应的及时性、反馈的高效性高度认可。
同时,政务服务不断升级。2023年,黄埔区推出了100项“一件事一次办”主题服务,推动政务服务流程持续优化。政务服务响应不及时、不到位、便利性不足等问题出现频率,由2021年的19.97%降至2023年的10%。各主管部门、街镇主动服务意识显着增强。调查中,85%的受访企业表示,区内政务服务令人记忆深刻、倍觉暖心。
消除痛点:营商环境持续优化
黄埔区寻找优化营商环境的“突破口”,切实推进惠企政策申报流程优化、工程报建审批服务提速、片区公共交通环境提升,受到企业的欢迎。
在惠企政策申报流程优化方面,70%的受访企业反映年度政策宣贯力度明显增强,政策申报指引较往年更为清晰。该区政策兑现通平台“免申即享”“事项排期”等功能启动,大大提升了政策申报的便利程度,不少企业评价“又快又方便”“动动鼠标就能办”。
在工程报建审批服务提速方面,2023年黄埔区深化订制式审批服务,解决企业以往筹建报批过程中“不知找谁办”“不知怎么办”等问题。随着可网办事项、可并行流程增加,“承诺制信任审批”不断深化落实,企业反映项目筹建周期大幅缩短,实现“引进即筹建”“拿地即动工”。
在片区公共交通环境提升方面,黄埔区辖内片区之间道路连通性不断加强,有力促进了企业跨片区合作。知识城公共交通优化最为亮眼,多家知识城片区企业反映道路建设成效显着,科教创新区、生物医药产业园、新能源汽车产业园周边路段不断拉通,公共路线不断丰富,黄埔便民车“上新”,与往年相比,片区交通实现大改观。
明确方向:擦亮营商金字招牌
2023年度调研共收集企业反映问题118条、企业建议举措170条,反映问题集中在企业周边交通配套、员工公租房及子女教育等方面,建议举措则聚焦黄埔区惠企政策申报流程改进、奖补条款调整及新增等方面。有关部门获悉相关问题后,积极采取行动妥善解决。相关意见建议将作为各部门部署新阶段营商环境改革工作的重要方向。
未来,黄埔区将继续擦亮营商环境金字招牌,在产业发展、政务服务、政策供给、要素配置、公共服务等方面齐发力,全力打造企业友好型、产业友好型营商环境,不断提高企业获得感和满意度,用营商软环境成就区域高质量发展硬实力,助力率先实现新型工业化。 (林晓筠 郑荣旭)