近日,黄埔区南岗街综合服务中心接到政务服务热线的咨询求助工单后,迅速组织工作人员了解和核实诉求,联合康南社区网格员上门为群众办理养老资格认证手续,以热心、耐心、细心的优质服务为民解忧。
据了解,市民马先生近期收到养老资格认证的通知短信,但因为身体原因无法正常交流,导致线上人脸识别认证失败,其家属致电12345咨询是否可以由工作人员上门配合帮助办理养老资格认证。经查询,马先生的养老待遇领取地为广东省,应由广东省社会保险基金管理局回复解决。
南岗街秉承着“精心服务、创造一流、群众满意、企业至爱”的理念,主动提出上门为群众解决问题。工作人员积极询问马先生的家庭生活近况,耐心解答养老资格认证流程,详细了解马先生的求助需求并提供帮助。问题解决后,工作人员向马先生及其家属表示,后续如果遇到难题可以直接联系社区或街道工作人员。
“如果没有南岗街综合服务中心工作人员的热心与努力,我们都不知道如何解决这个困难。现在好了,我们不再担心未来一年的待遇发放,真的十分感谢街道工作人员。”马先生家属王女士说道。
今年10月以来,南岗街认真落实政务服务改革要求,积极开展全区街(镇)便民服务中心、社区(村)便民服务站专项整改工作,在政务服务再提升、营商环境再优化的进程中,全面提升政务服务质量和服务能效,加快打造让群众满意、企业放心的便民服务中心,聚焦群众最直接最急迫的心头事,因人而异、因时而异,用心为群众排忧解难。
据了解,接下来,南岗街将加快升级打造数字化便民服务中心,积极落实“互联网+政务”改革,向群众提供智能化服务。此外,还将有效推进“便民超市”建设,立足办事群众需求,提供更多贴近群众办事服务,给每一位办事群众增添“贴心小棉袄”。
(刘嘉涛)